1. Ámbito de aplicación

La presente política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de TALOA TRUCKS, especializada en recambios, accesorios y componentes para vehículo industrial.

La actividad de TALOA está principalmente orientada a empresas y profesionales (B2B).
No obstante, esta política contempla también los supuestos en los que el comprador sea un consumidor particular (B2C), conforme a la normativa vigente.

2. Devoluciones para clientes profesionales (empresas y autónomos)

En las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales, no aplica el derecho de desistimiento regulado para consumidores, salvo indicación expresa.

Condiciones de devolución B2B

• Se podrán aceptar devoluciones previa autorización expresa de TALOA, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
• Solicitud realizada en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
• Producto sin usar, sin montar y sin manipular.
• Producto en perfecto estado, con su embalaje original intacto.
• El artículo no haya sido pedido bajo referencia OEM específica, configuración especial o pedido a medida.

Exclusiones

• No se aceptarán devoluciones de:
• Piezas eléctricas, electrónicas o electrónicas sensibles una vez manipuladas o instaladas.
• Productos usados, montados o con signos de desgaste.
• Artículos personalizados o pedidos expresamente bajo referencia solicitada por el cliente.
• Productos incompletos o con embalaje deteriorado.

3. Devoluciones para consumidores particulares (B2C)

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, se aplicará el derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente.

Condiciones de desistimiento

• Plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• El producto debe devolverse sin usar, sin montar y en su embalaje original.
• El cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de la finalización del plazo.

Exclusiones legales

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Piezas que hayan sido montadas o manipuladas.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene, seguridad o uso.

4. Procedimiento de devolución

Para cualquier devolución, es obligatorio seguir el procedimiento indicado:

• Solicitar la devolución contactando con TALOA a través de los canales habilitados.
• Esperar la autorización expresa y las instrucciones de envío.
• Enviar el producto correctamente embalado.
• Recepción y revisión del artículo por parte de TALOA.
• Resolución de la devolución (reembolso, cambio o vale).

👉 No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a TALOA.
• En caso de error de envío o producto defectuoso, TALOA asumirá los costes correspondientes.

6. Reembolsos

• El reembolso se realizará una vez verificado el estado del producto.
• Se efectuará mediante el mismo método de pago o mediante vale comercial, según el caso.
• TALOA se reserva el derecho de rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones establecidas.

7. Asesoramiento previo

Para evitar devoluciones innecesarias, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de realizar la compra, especialmente en el caso de recambios técnicos o referencias OEM.

En TALOA trabajamos para ofrecerte soluciones reales, no solo recambios.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactar con nuestro equipo a través del apartado de CONTACTO.